Nadobudne účinnosť zákon o ochrane spotrebiteľa z roku 2019, ktorý zavádza koncept zodpovednosti za výrobok

Zákon ustanovuje zriadenie centrály Spotrebiteľ Ochranný úrad (CCPA) a vytvorenie pravidiel na predchádzanie nekalým obchodným praktikám platforiem elektronického obchodu. Bude to významný nástroj na ochranu práv spotrebiteľov; zabezpečuje zjednodušenie procesu rozhodovania spotrebiteľských sporov a zavádza koncepciu zodpovednosti za výrobok.

Zákon o ochrane spotrebiteľa z roku 2019 nadobúda účinnosť od dnešného dňa, tj 20. júla 2020. Tento zákon posilní postavenie spotrebiteľov a pomôže im pri ochrane ich práv prostredníctvom rôznych oznámených pravidiel a ustanovení, ako sú rady na ochranu spotrebiteľov, komisie na riešenie spotrebiteľských sporov, mediácia, Zodpovednosť za produkt a trest za výrobu alebo predaj produktov obsahujúcich falšovaný/falošný tovar.

Zákon zahŕňa zriadenie Centrálneho úradu na ochranu spotrebiteľa (CCPA) na podporu, ochranu a presadzovanie práv spotrebiteľov. CCPA bude oprávnená viesť vyšetrovanie porušení práv spotrebiteľov a podávať sťažnosti / trestné stíhanie, nariadiť stiahnutie nebezpečného tovaru a služieb, nariadiť ukončenie nekalých obchodných praktík a zavádzajúcich reklám, ukladať pokuty výrobcom/podporovateľom/vydavateľom klamlivých reklám. Tento zákon sa bude vzťahovať aj na pravidlá predchádzania nekalým obchodným praktikám platforiem elektronického obchodu. Zverejňuje sa Vestník oznámenia o zriadení Ústredného úradu na ochranu spotrebiteľa a pravidlá na predchádzanie nekalým obchodným praktikám v elektronickom obchode.

Podľa tohto zákona je každý subjekt elektronického obchodu povinný poskytnúť informácie týkajúce sa vrátenia, vrátenia peňazí, výmeny, záruky a záruky, doručenia a odoslania, spôsobov platby, mechanizmu vybavovania sťažností, spôsobov platby, bezpečnosti spôsobov platby, možností vrátenia , atď. vrátane krajiny pôvodu, ktoré sú potrebné na to, aby sa spotrebiteľovi umožnilo urobiť informované rozhodnutie vo fáze pred nákupom na jeho platforme. Uviedol, že platformy elektronického obchodu musia potvrdiť prijatie každej sťažnosti spotrebiteľa do štyridsiatich ôsmich hodín a vybaviť sťažnosť do jedného mesiaca odo dňa prijatia podľa tohto zákona. Ďalej dodal, že nový zákon zavádza pojem zodpovednosti za výrobok a do jeho pôsobnosti vnáša výrobcu výrobku, poskytovateľa výrobkovej služby a predajcu výrobku, aby uplatnili akýkoľvek nárok na náhradu škody.

Nový zákon prináša zjednodušenie procesu rozhodovania spotrebiteľských sporov v spotrebiteľských komisiách, medzi ktoré patrí okrem iného aj splnomocnenie štátnej a okresnej komisie na preskúmanie vlastných objednávok, čo umožňuje spotrebiteľovi podávať sťažnosti elektronicky a podávať sťažnosti v spotrebiteľských komisiách, ktoré majú príslušnosť podľa miesta jeho bydliska, videokonferencia na prerokovanie a posudzovanie prípustnosti sťažností, ak sa o otázke prípustnosti nerozhodne v určenej lehote 21 dní.

Nový zákon obsahuje mechanizmus alternatívneho riešenia sporov mediácie. Tým sa zjednoduší proces rozhodovania. Sťažnosť bude postúpená Spotrebiteľskej komisii na sprostredkovanie, ak existuje priestor na skoré vybavenie a strany s tým súhlasia. Mediácia sa bude konať v sprostredkovateľských bunkách, ktoré budú zriadené pod záštitou spotrebiteľských komisií. Proti vyrovnaniu prostredníctvom mediácie sa nebude možné odvolať.

Podľa pravidiel komisie pre nápravu spotrebiteľských sporov nebude za podávanie prípadov účtovaný žiadny poplatok do výšky Rs. 5 lakh. Existujú ustanovenia na podávanie sťažností elektronicky, pripísanie sumy splatnej neidentifikovateľným spotrebiteľom Fondu starostlivosti o spotrebiteľov (CWF). Štátne komisie budú poskytovať ústrednej vláde štvrťročne informácie o voľných pracovných miestach, disponovaní, prejednávanej veci a iných záležitostiach.

Nový zákon tiež zavádza pojem zodpovednosti za výrobok a do jeho pôsobnosti vnáša výrobcu výrobku, poskytovateľa výrobkovej služby a predajcu výrobku, aby mohli uplatniť akýkoľvek nárok na náhradu škody. Zákon ustanovuje postih príslušným súdom za výrobu alebo predaj falšovaného/falšovaného tovaru. Súd môže v prípade prvého odsúdenia pozastaviť akúkoľvek licenciu vydanú danej osobe na obdobie až dvoch rokov a v prípade druhého alebo ďalšieho odsúdenia licenciu zrušiť.

Podľa tohto nového zákona existujú okrem všeobecných pravidiel aj pravidlá centrálnej rady na ochranu spotrebiteľa, pravidlá komisie pre urovnávanie spotrebiteľských sporov, menovanie predsedu a členov v pravidlách štátnej/okresnej komisie, pravidlá mediácie, vzorové pravidlá a pravidlá elektronického obchodu a pravidlá postupu komisie pre spotrebiteľov , Mediačný poriadok a administratívna kontrola nad nariadeniami štátnej komisie a okresnej komisie.

Pravidlá Ústrednej rady na ochranu spotrebiteľa slúžia na ustanovenie Ústrednej rady na ochranu spotrebiteľa, poradného orgánu pre spotrebiteľské otázky, na čele s ministrom spotrebiteľských záležitostí, potravinárstva a verejnej distribúcie Únie s ministrom ako podpredsedom a ďalšími 34 členmi z r. rôznych odboroch. Rada, ktorá má trojročné funkčné obdobie, bude mať ministra zodpovedného za spotrebiteľské záležitosti z dvoch štátov z každého regiónu – sever, juh, východ, západ a NER. Existuje aj ustanovenie o vytvorení pracovných skupín spomedzi členov pre špecifické úlohy.

V skoršom zákone o ochrane spotrebiteľa z roku 1986 bol poskytnutý jednobodový prístup k spravodlivosti, čo je tiež časovo náročné. Nový zákon bol zavedený po mnohých zmenách a doplneniach s cieľom poskytnúť kupujúcim ochranu nielen pred tradičnými predajcami, ale aj pred novými maloobchodníkmi/platformami elektronického obchodu. Uviedol, že tento zákon bude významným nástrojom pri ochrane práv spotrebiteľov v krajine.

***